Ani słowa przeszłości: jak nauczyć się aktywnie słuchać

Ile razy byłeś w sytuacji kiedy rozmowa wydaje się być „niezaklejona” - ty i twój rozmówca nie rozumiecie się nawzajem i wszyscy zdają się mówić o swoim? Być może problem istnieje, a komunikacja się nie sumuje. Wydaje się, że komunikowanie się z innymi jest proste (w końcu większość z nas robi to codziennie lub prawie codziennie), ale w praktyce wymaga to pewnych umiejętności, które na szczęście można rozwinąć. Kiedy już rozmawialiśmy o inteligencji emocjonalnej - zdolności do rozpoznawania własnych emocji i uczuć innych oraz wykorzystywania tych informacji do dalszych działań. Dziś rozumiemy, czym jest aktywne słuchanie i jak może ono pomóc w życiu codziennym.

ALEXANDRA SAVINA

Co to jest aktywne słuchanie

Uważa się, że termin „aktywne słuchanie” został wymyślony przez psychologów Carla Rogersa i Richarda Farsona - w 1957 r. Opublikowali pracę o tej nazwie. Poprzez aktywne słuchanie oznaczały one specjalną technikę, która powinna pomóc psychoterapeutom w pracy z klientami, a także w sytuacjach, w których wymagana jest mediacja lub rozwiązywanie pewnego rodzaju konfliktu. Dziś jednak jest używany w różnych przypadkach - od komunikacji z dziećmi (pamiętajcie o słynnej książce „Komunikuj się z dzieckiem. Jak?” Psycholog Julia Gippenreiter) do rozmów z przyjaciółmi i negocjacji roboczych. Ogólnie, wszędzie tam, gdzie ważne jest zrozumienie rozmówcy i zrozumienie go w odpowiedzi.

Aktywne słuchanie jest sposobem na uczynienie komunikacji bardziej znaczącą, przemyślaną i głęboką: rozmówcy naprawdę starają się zrozumieć siebie nawzajem i poświęcają całą swoją uwagę tylko rozmowie. Oznacza to, że oboje dokładnie obserwują wątek rozmowy, starając się jak najlepiej zrozumieć, co druga osoba miała na myśli, a jeśli to konieczne, wyjaśnić, czy pomysł innej osoby został poprawnie zrozumiany, na przykład, pytając ponownie, aby uniknąć rozbieżności. Często oznacza to, że osoba słuchająca cudzej mowy musi myśleć o podtekście rozmowy i o tym, co w rzeczywistości nie jest wyrażone bezpośrednio - o uczuciach i emocjach, których doświadcza jego rozmówca. Wszystkie można wyrazić pośrednio, na przykład w intonacji i gestach. Oczywiście nie oznacza to, że musisz odgadnąć odcienie nastroju rozmówcy lub rozmówcy - ale aby pokazać empatię, zauważ, że dana osoba jest zdenerwowana, a może warto go o to zapytać.

Aktywne słuchanie pomaga uniknąć pułapek komunikacyjnych, które każdy z nas upada od czasu do czasu. Na przykład, osoba często myśli o tym, co druga osoba próbowała powiedzieć - albo pędzi, by wyciągnąć wnioski na temat tego, co myśli rozmówca, przypominając sobie przeszłe sytuacje lub opierając się na pomysłach na temat jego charakteru. Wszystko to oczywiście nie oznacza, że ​​trzeba całkowicie zrezygnować z własnego punktu widzenia lub stosunku do tej czy innej osoby - ale tymczasowe odłożenie założeń na bok może być użyteczne, aby zobaczyć wyraźniejszy obraz.

Dlaczego potrzebujesz aktywnego słuchania

Aktywne słuchanie wydaje się nie być najłatwiejszą umiejętnością - ale może ułatwić życie. Mało kto zaprzeczy, że umiejętności komunikacyjne są bardzo ważne: na przykład badania dowodzą, że pacjenci z bardziej zaawansowanymi umiejętnościami komunikacyjnymi byli bardziej zadowoleni z interakcji z nimi. Inne dane (choć, niestety, nie najnowsze) pokazują, że często recenzje i krytyczne komentarze na temat pracy mogą mieć efekt dokładnie odwrotny do tego, co zostało poczęte, ze względu na fakt, że uwaga przenosi się z rzeczywistej pracy na cechy osobiste. Być może jest to również kwestia naruszenia komunikacji, gdy krytyka momentów pracy zamienia się w osobistą krytykę - lub gdy słuchacz postrzega ją w ten sposób.

Inne badanie mówi, że dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, pomagają w organizacji procesów w zespole i sprawiają, że praca jest bardziej harmonijna (badanie zostało przeprowadzone na oddziałach nefrologii szpitala, ale z pewnością może również pomóc innym zespołom). Inne badanie pokazuje, że aktywne słuchanie jest bardziej skuteczne niż inne metody komunikacji. Naukowcy porównali reakcję uczestników badania na różne typy odpowiedzi na to, co powiedzieli: aktywne techniki słuchania, wskazówki i proste potwierdzenie, że zostali wysłuchani. Okazało się, że ci, którzy „aktywnie” słuchali, czuli więcej uwagi na sobie - i byli bardziej zadowoleni z rozmowy.

Ogólnie rzecz biorąc, aktywne słuchanie pomaga pogłębić rozmowę i sprawia przyjemność obu stronom. W tym przypadku samo słuchanie i zapamiętywanie tego, co mówi druga osoba (nawet słowo w słowo), nie wystarczy. Naukowcy zauważają, że chociaż wielu uważa to za oznakę uważnej postawy wobec rozmówcy, w rzeczywistości jest o wiele ważniejsze, aby rozmowa pomogła zarówno nauczyć się więcej, pomóc w nawiązaniu komunikacji i współpracy, a nie argumentować i udowodnić swój punkt widzenia. Zamiast cichego skinienia głową, o wiele skuteczniejsze może być zadanie krótkiego pytania wyjaśniającego - dla rozmówcy staje się tak jasne, że nie tylko go słuchają, ale rozumieją go na tyle, by zadawać dodatkowe pytania i potrzebować więcej informacji.

Jak aktywniej słuchać

Podręczniki dla profesjonalistów, którzy muszą dużo współdziałać z ludźmi, wskazują, że aktywne słuchanie oznacza do dwudziestu różnych umiejętności i zdolności - od generała „być tak otwartym, empatycznym i starać się zrozumieć siebie i innych, jak to tylko możliwe”, a konkretniej „unikać rozmycia , rozmyte i niejednoznaczne stwierdzenia ”. Oczywiście opanowanie wszystkich dwudziestu zajmie dużo czasu i wysiłku - i nie każdy ich potrzebuje. Dobrą wiadomością jest to, że do codziennej komunikacji wystarczy kilka prostych sztuczek.

Pierwszym i najważniejszym zaleceniem, które zwykle podaje się, gdy mówimy o aktywnym słuchaniu, jest skupienie się na rozmowie, usunięcie wszystkich zakłóceń (brak rozmów równoległych z instagramem, praca z gadżetami lub przeglądanie magazynu). Wiele osób jest wspieranych przez kontakt wzrokowy, ale nie trzeba być na to zbytnio skupionym - w końcu osoba może być na przykład zakłopotana, a uważne słuchanie słów innych ludzi jest ważniejsze niż tylko patrzenie na inne w milczeniu. Od czasu do czasu możesz pokazać swojemu rozmówcy, że wciąż dokładnie obserwujesz wszystko - na przykład skinieniem głowy lub krótką „aha”. Nie powinieneś przerywać rozmówcy - tak, bardziej prawdopodobne jest, że wyrazisz wszystko, do czego zmierzałeś, ale z trudem będziesz wiedział, co druga osoba próbowała powiedzieć - i zadanie każdego dialogu, w tym tego. Podobnie, nie powinieneś zastanawiać się nad tym, co mówisz w odpowiedzi, gdy twój rozmówca mówi - być może wymyślisz doskonałą replikę, ale możesz stracić wątek rozmowy lub nie odpowiedzieć wcale na to, co mówi twój rozmówca.

Drugą ważną zasadą aktywnego słuchania nie jest próba przewidzenia, co rozmówca myśli lub próbuje powiedzieć, a nie pośpiechu do wyciągania wniosków. Głównym zadaniem aktywnego słuchania jest usunięcie niezgodności między tym, co mówi twój rozmówca, a tym, jak go rozumiesz. Nie jest to łatwe i wymaga wysiłku - ale istnieje kilka sposobów, aby sobie z tym poradzić. Na przykład, możesz podsumować lub wyjaśnić, co powiedział rozmówca („Czy rozumiem poprawnie, że ...”, „Masz na myśli…” itd.). Lepiej jest to zrobić, zanim wyrazisz swoją opinię - aby mieć pewność, że mówisz o tym samym. Możesz spróbować zrozumieć uczucia za jednym lub drugim rozmówcą - poprzez intonację, gesty i postawę - lub bezpośrednio zapytać o to („Musisz być teraz bardzo przestraszony?”, „Byłbym smutny, gdybym był tobą”). Być może, po zrozumieniu emocji innych ludzi, łatwiej będzie zrozumieć, że to on lub ona próbuje ci powiedzieć.

Ważne jest, aby wszystkie te techniki były używane szczerze - jeśli rozmówca jest dla ciebie całkowicie nieciekawy, nawet idealnie dokładne powtórzenie jego słów będzie wyglądało tak samo. Ostatecznie kluczem do lepszej rozmowy jest to, że szczere zainteresowanie tym, z kim rozmawiasz, a więc nie utrata wątku rozmowy będzie znacznie łatwiejsze.

ZDJĘCIA: Nordiskagalleriet

Obejrzyj film: Biblical Series I: Introduction to the Idea of God (Listopad 2024).