Jak stracić przyjaciół: co stało się z firmą kosmetyczną Deciem
Tekst: Roxana Kiseleva, autorka kanału telegramu godblesstheconcealer
Czy mógłby sugerować programista z Kanady że jego firma może stać się prawdziwym konkurentem Grupy L'Oréal w ciągu zaledwie pięciu lat? Deciem nie było lepiej przed ostatnimi wydarzeniami: całkowita sprzedaż marek koncernu w tym roku osiągnęła 300 milionów dolarów, a latem ubiegłego roku Estée Lauder stała się mniejszościowym udziałowcem spółki. W tym miesiącu Deciem mówi się o czymś więcej niż kiedykolwiek, ale przyczyną hałasu nie było uruchomienie serum The Ordinary, ale dramat wokół firmy i jej założyciela Brandona Truaxa.
Kronika skandali
9 października Brandon opublikował film wideo na koncie Instagram Deciem, w którym ogłosił zawieszenie działalności firmy do czasu wyjaśnienia okoliczności. Ponadto Truax oskarżył swoich podwładnych (i sto innych osób i marek) o „przestępstwa gospodarcze”: „Prawie wszyscy pracownicy Deciem byli zaangażowani w działalność przestępczą na dużą skalę, w szczególności w oszustwa finansowe i wiele innych”. Film został już usunięty, ale pełny tekst monologu można znaleźć tutaj. Na liście „przestępców” znaleźli się także blogerka Caroline Hayrons, korporacje Estée Lauder i Inditex, aktorzy Ben Affleck i George Clooney, kolejny cały tłum ludzi, a nawet londyńska restauracja Dishoom. W jaki sposób byli winni, Truax nie wyjaśnił, ale głośne wypowiedzi wyglądały jak emocjonalna reakcja na lawinę nieprzyjemnych wiadomości, które uderzyły w potentata piękności.
Fakt, że jego relacje z kolegami nie sumują się, stał się jasny nawet w zimie. 6 lutego Truax ogłosił wyłączenie marki Esho z portfolio firmy. „Mówimy wam do widzenia, ponieważ jesteśmy zbyt zajęci, aby nadal kochać waszą markę”, więc Truax pożegnał się z byłym partnerem biznesowym Tizhon Esho w korporacyjnym instagramie. Nawiasem mówiąc, Esho nie otrzymał osobnego powiadomienia i dowiedział się o jego zwolnieniu z tego samego stanowiska. I wywiad dla Esho Nicoli Kilnera (nawiasem mówiąc, współzałożyciel Deciem), Truax po prostu zwolnił.
Skargi dotyczące metod Truaxa z wewnętrznych źródeł można łatwo znaleźć w Internecie. Jeśli wierzysz w recenzje z witryny glassdor.ca (odpowiednik naszego orabote.biz), założyciel Deciem pozwolił sobie na obraźliwe uwagi przeciwko kobietom i Afroamerykanom i wolał rozwiązywać problemy biznesowe z krzykiem - ogólnie zachowywał się w pracy bardzo niepoprawnie. Historia byłego pracownika nowojorskiego sklepu The Ordinary dodała paliwa do ognia: powiedział, że sklep nie przestrzegał podstawowych warunków sanitarnych, a kierownictwo ze strony kanadyjskiej nie odpowiadało na listy. Konflikt zakończył się falą zwolnień: Truax przeciął cały zespół amerykański. Lista skandali z udziałem Brandona rozciągałaby się na kilka stron - możesz o tym przeczytać tutaj, ale aby wszystko opanować, będziesz potrzebować całego wieczoru.
Dlaczego to jest poważne?
Obawy o wielomilionowe obroty nie mogą zostać zamknięte nawet z powodu serii skandali. Podczas gdy Ordynariusz (najbardziej zyskowny projekt Deciem) oferował unikalne produkty, reputacja firmy nie mogła zostać zniszczona nawet przez rasistowskie i seksualne molestowanie Truaxa. Ale utrzymanie statusu innowatora z tak obfitym rynkiem jest dość trudne: dziś podobne dziesięć marek może zaoferować podobną koncepcję, której właściciele nie nazywają swoich pracowników „małpami” - a ludzie wolą przydzielać im swoje pieniądze. Niejednoznaczne decyzje biznesowe, ignorując zasady podporządkowania i odrażający sposób prowadzenia korporacyjnych sieci społecznościowych, jeśli nie zostaną zniszczone, znacząco zepsuły reputację Deciem. Blogerzy pisali publiczne posty pełne nienawiści do Truaxa, a ludzie palili produkty w proteście przeciwko jego założycielowi.
Gwóźdź w trumnie był tym samym wideo. To dzięki niemu 11 października korporacja Estée Lauder złożyła pozew przeciwko Truaxowi. „Skandal z Deciem przeniósł się z instagramu do sal sądowych” - skomentował WWD.com. 12 października sąd postanowił całkowicie zaspokoić żądania grupy, mianowicie usunąć Truaksów z kierownictwa firmy, mianować Nicolę Kilner na stanowisko prezesa, a także zakazać Brandonowi komunikowania się z pracownikami i sieciami społecznościowymi w imieniu Deciem.
Nowy menedżer, Nicola Kilner, niegdyś bliski przyjaciel Brandona Truaxa i współzałożyciel Deciem. W kwietniu 2018 r. Killer, zwolniony z motywacji „z powodu różnic w poglądach na przyszłość firmy”, wygłosił świetny wywiad, w którym ujawniła szczegóły pracy firmy i osobowość Brandona. Nazywała zachowanie Truax bezsensownym „szaleństwem”, a jej zwolnienie - bezpodstawne. Sam Brandon w tym czasie nie wahał się w sposób biernie-agresywny, aby wypowiedzieć się przeciwko Nikoli, więc kiedy Kilner wrócił do Deciem 3 lipca, wszyscy byli zaskoczeni. Jak mówią plotkodawcy z Reddit, stało się to za namową Estée Lauder. Ma to sens: Kilner był kochany przez podwładnych, ma nienaganną reputację, jest odpowiedzialnym i, co najważniejsze, spokojnym przywódcą. Ogólnie rzecz biorąc, co jest potrzebne, gdy firma rozpada się na oczy z powodu niewłaściwego zachowania jej właściciela.
Co dzieje się dalej
Kryzys w Deciem stał się pouczającą opowieścią dla dużych korporacji, które chcą inwestować w obiecujące młode projekty, i dla tych samych projektów, które chcą utrzymać swoją niezależność za wszelką cenę. Co można teraz powiedzieć - Deciem się nie zamknie. Historie znane są z miliona przypadków, w których założyciele marek kosmetycznych rozpieszczali swoją reputację swoimi działaniami lub powiedzeniami, aw rezultacie sprzedawali swoje marki, ale w 99% przypadków dobre zarządzanie kryzysowe ratowało sytuację. Jeffree Star Cosmetics, Lime Crime, Z Palette - marki te nadal istnieją i są sprzedawane, pomimo obłoku wokół nich. Deciem zdecydowanie czeka na zmianę. Jako minimum będą mieli bardziej poprawne szemeshchik. Ale nie ma powodu, aby zaopatrzyć się w surowicę z niacynamidem i cynkiem (bestseller The Ordinary).