Programista Google na temat tego, czego ludzie szukają w Internecie
Każdego dnia szukamy Odpowiedzi na pytania dotyczące tego, jak stać się szczęśliwym, lub dlaczego woda pod lodem nie zamarza. Nie ostatnia rola w kształtowaniu naszego podejścia do danych granych przez wyszukiwarki, w tym Google, który w Rosji od ośmiu lat. Wonderzine rozmawiał z projektantką Anną Kondratievą, która obecnie pracuje w dziale wyszukiwania w moskiewskim biurze Google. Opowiedziała, jak język, z którym rozmawiamy w wyszukiwarkach, zmienił się w ciągu dziesięciolecia, dlaczego nie należy obawiać się reklamy kontekstowej i dlaczego ludzie używają wyszukiwania głosowego tylko w samotności.
OD CHWILI, JAK GOOGLE ZOSTAŁ DO ROSJI, OSIEM LAT. SPRAWDŹ, JAK I WSZYSTKIE SYSTEMY WYSZUKIWANIA, INDEKSUJ TREŚĆ INTERNETU. I TY MASZ DECYZJĘ, ABY MIEĆ NIEKTÓRE DANE, JAK ZMIENIŁEŚ ŻĄDANIA OD MOMENTU TYGODNIA GOOGLE I W NASZYM CZASIE. CO TERAZ POSIADA WIĘCEJ NIŻ WSZYSTKO?
Przede wszystkim zmieniły się nie tylko zapytania - wyszukiwarki bardzo się zmieniły. Zmiany te są zawsze ze sobą powiązane: niektóre funkcje pojawiają się w wyszukiwarce, ludzie rozumieją, że tam są i zaczynają z nich korzystać. Czasami zmiany pochodzą z drugiej strony, to znaczy na życzenie użytkownika. System ten stale się rozwija. U zarania rozwoju wyszukiwarek wszystko było bardzo proste: wpisałeś słowa, które chciałeś zobaczyć, i znalazłeś dokumenty zawierające te słowa. Teraz wyszukiwarki są znacznie bardziej skomplikowane: mamy mapy, mamy wideo, mamy bezpośrednie odpowiedzi na pytania. Staramy się dokładnie zrozumieć, o co pytał użytkownik.
Pod koniec 2012 r. Google uruchomił zasadniczo nową usługę w Rosji, czyli wykres wiedzy w języku rosyjskim, nazywany siecią wiedzy. Jest to baza danych, ale nie indeks słów kluczowych i adresów, ale zestaw artykułów połączonych linkami semantycznymi, wykres faktów i powiązań między nimi. Dzięki tej strukturze Google nie tylko szuka informacji, które dosłownie pasują do żądania, ale jest w stanie bezpośrednio odpowiedzieć na pytanie użytkownika. Jeśli, na przykład, użytkownik pyta o aktora, staramy się przekazać jak najwięcej informacji na temat tego aktora - aby powiedzieć, z czego jest sławny, jaki jest jego stan cywilny, z czym jego filmy są najbardziej popularne, jakich aktorów kręcił. Oznacza to, że jest to znacznie bardziej złożony system niż prosta zgodność jednego słowa z drugim.
Z kolei użytkownicy zaczynają swobodniej komunikować się z wyszukiwarką - zaczynają zadawać pytania, jakby pytali swojego przyjaciela, który dużo wie. Nie mówią tak jak wcześniej ...
KUP KIEŁBASĘ.
Kup kiełbasę to także bardzo trudna prośba! Kiedy mówisz „kup kiełbasę”, system powinien zrozumieć, że „kiełbasa” jest produktem, a mówiąc „kup”, masz na myśli pewnego rodzaju akcję i najprawdopodobniej chcesz zobaczyć jakiś sklep. Jest mało prawdopodobne, że chcesz kupić kiełbasę w Internecie, najprawdopodobniej chcesz wiedzieć, gdzie jest sklep spożywczy w pobliżu, który jest teraz otwarty. Oznacza to, że nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać.
CZY DOSTOSUJESZ SIĘ DO ŻĄDANIA UŻYTKOWNIKA LUB WSZYSTKO, CO SIĘ STANIE? NA PRZYKŁAD, JEŚLI CHCĘ ZOBACZYĆ JAK WYGLĄDAĆ W Córkę RYANA, Goslinga i Yevę Mendez, wystarczy, że wprowadzę ich nazwę w wyszukiwarce.
Zgadza się, a jeśli je wprowadzisz, w rozwijanych podpowiedziach zobaczysz, że ogromna liczba osób jest tym zainteresowana.
I WCZEŚNIEJ, NA ZARE ROZWÓJ WYDAWCÓW LUB, NA PRZYKŁAD, W TRAKCIE ISTNIENIA OBSZARU WYRAŹNEGO RA I JEGO WSZYSTKIEGO INNEGO WŁAŚCICIELA WYSZUKIWARKI SĄ WYPEŁNIONE W PEŁNI ZAKOŃCZONE WSZYSTKIM MOIM ŻĄDANIEM: RYAN AURA CZYSZCZENIE SĄ W PEŁNI WSZYSTKIE MOJE ŻĄDANIE: RYAN ARE
I z dużym prawdopodobieństwem, zanim zobaczysz tylko stronę Wikipedii, a nie wiadomość o narodzinach dziecka. Chociaż jej tam nie było, to byłoby trochę IMDB. Oznacza to, że teraz dostosowujemy się do użytkowników, starając się coraz bardziej zrozumieć ich intencje. Nie podawaj po prostu najprostszych odpowiedników, ale zrozum, co dana osoba chce zobaczyć, i rozwiąż problemy, które się dla niego pojawiają. Jednocześnie odwrotny proces jest prawdziwy. Jeśli ludzie zrozumieją, że mamy mapy i możesz przeszukiwać wszystkie kawiarnie w okolicy na tych mapach, zaczynają to robić częściej. Jest to sytuacja, w której podaż i popyt się znajdują.
Jest żart o tym, że możesz wspinać się na YouTube, aby zobaczyć, jak gotować zupę, a po pół godzinie być we wszechświecie Stephena Hawkinga
Teraz w środowisku medialnym istnieje trend, taki jak dziennikarstwo wyjaśniające. W rzeczywistości dziennikarze odbierają Google swoją funkcję. Jeśli chcesz teraz zrozumieć trudną sytuację, wystarczy przeczytać jeden artykuł i nie zadawać 150 zapytań do Google. Czy nie boisz się, że z powodu tego trendu wyszukiwarki z czasem przekształcą się w zbiór codziennej wiedzy? Oznacza to, że po dziesięciu latach ludzie przychodzą do Google tylko po to, by coś kupić i znaleźć coś konkretnego.
Każdy system, który znajdzie odpowiedź na pytanie, jest w pewnym stopniu wyszukiwarką. Przeciwieństwem jest sytuacja, w której nie masz wątpliwości, a otrzymasz informacje, które mogą Cię zainteresować. Na przykład sam magazyn daje nam wiedzę, nie inicjujemy tego procesu. Dziennikarz oferuje informacje bez wiedzy, czy dana osoba tego potrzebuje, czy nie. Wyszukiwanie jest odwrotne - użytkownik jest stroną aktywną, zaczyna inicjować ten proces ze swoją prośbą. Jest to bardzo osobisty i bardzo wielofunkcyjny system. Ponieważ nawet jedna osoba ma ogromny zakres żądań przez niewielką ilość czasu.
Jest żart o tym, że możesz wspinać się na YouTube, aby zobaczyć, jak gotować barszcz, i po pół godzinie być we wszechświecie Stephena Hawkinga i obejrzeć film o tym, jak powstają czarne dziury. Każda osoba ma zestaw rzeczy, którymi jest zainteresowany, po prostu ogromny - jak cały naród i cała ludzkość. W związku z tym dziennikarstwo, które oferuje informacje dla pewnej grupy użytkowników, nie może w pełni zaspokoić interesów osób z innych grup. Zapytanie wyszukiwania zapewnia natychmiastową informację o tym, co Cię interesuje w tej chwili.
Straciliśmy już nawyk i nie pamiętamy, jak to było, gdy nie było wyszukiwarki ani Internetu. Nie pamiętamy tego momentu: kiedy chcieliśmy dowiedzieć się, kto jest żoną sławnej osoby lub postaci historycznej, musieliśmy iść do biblioteki, poszukać tej książki - to był bardzo trudny i bardzo długi proces. Teraz robimy to tak szybko, że nawet nie myślimy o tym, co kryje się za technologią. Dlatego stało się powszechne, że nie rozumiemy, jak naprawdę jest to ważne, jak komplementarny jest nasz świat, jak przyspiesza to naszą zdolność uczenia się i otrzymywania informacji.
Ile razy dziennie średnio google?
Google przetwarza średnio 40 tysięcy żądań na sekundę. Oczywiście nie możemy powiedzieć, ile razy dana osoba zwraca się do Google.
Czy są jakieś różnice między zapytaniami Google dla mężczyzn i kobiet?
Jeśli przyjrzysz się uważnie, zwłaszcza przy kilku żądaniach z rzędu, możesz prawdopodobnie zgadnąć, które z nich były. Jeśli zapytają, jak ugotować ciasto, to najprawdopodobniej nadal jest kobietą, a jeśli zapytają, jak ugotować kiełbaski, to najprawdopodobniej mężczyzna. Ale to oczywiście jest bardzo powierzchowna ocena, w rzeczywistości nie wiemy, kto stoi za tą lub tą prośbą. Bardzo ostrożnie podchodzimy do danych osobowych użytkownika. Na przykład ani ja, ani żaden z inżynierów nie dowiemy się, jakiego rodzaju osoby szukam - jest to absolutnie niemożliwe.
Niedawno pojawiła się seria artykułów, które Google wie o tobie, o których sam nie wiesz. Szczerze mówiąc, czasami mam takie samo wrażenie. Kiedy analizujesz moje zapytania, a potem na podstawie tego dajesz mi reklamy kontekstowe, myślę: cholera, Wielki Brat mnie obserwuje.
Kiedy użytkownicy przekazują nam dane, na przykład rejestrując konto Google, używamy ich do ulepszania usług i zwiększania ich wygody. Dzięki tym danym wyświetlamy bardziej trafne wyniki wyszukiwania i reklamy oraz zapewniamy możliwość łatwego udostępniania informacji. Jednocześnie zawsze upewniamy się, że użytkownicy rozumieją, w jaki sposób wykorzystywane są dane i jak chronić ich prywatność. W szczególności każdy użytkownik może zarządzać pewnymi typami informacji na koncie Google za pomocą „Moje konto”, dostosowywać wygląd swojego profilu Google za pomocą edytora, kontrolować dostęp innych osób do danych i tak dalej.
Reklama jest całkowicie oddzielnym systemem, który działa bez interwencji człowieka. Oznacza to, że wszystkie przetwarzane przez niego informacje nie pokazują nikomu. Dlatego jako inżynierowie wyszukiwania nie mamy dostępu do tych danych. Wszystko, co dzieje się w Vegas, pozostaje w Vegas. W związku z tym wszystko, co dzieje się w reklamie, pozostaje wyłącznie w reklamie. Nie ma sposobu, aby pozwolić na wydobycie przynajmniej niektórych informacji. Reklama może odgadnąć, że jesteś kobietą. Ale nikt nie może wykorzystać tych informacji w żaden sposób. Jest to fundamentalna pozycja firmy, ponieważ jest dla nas zła i zła dla użytkowników. Ponadto użytkownik może zmienić ustawienia swoich preferencji reklamowych, w tym kategorii zainteresowań, a także odmówić niektórych usług reklamowych Google.
Jak rozumiem, jesteś bezpośrednio zaangażowany w wyszukiwanie głosowe. Nigdy nie widziałem, żeby ktokolwiek korzystał z wyszukiwania głosowego, nigdy. Czy to wtedy, gdy ludzie jeżdżą i pilnie potrzebują znać adres.
Faktem jest, że gdy ktoś patrzy na ciebie, rozmowa z telefonem jest mniej naturalna. W miejscach publicznych ludzie wolą zachować swoją prywatność i nie komunikować się z telefonem za pomocą głosu. Ale są sytuacje, w których jest to absolutnie konieczne. Na przykład - właśnie to, co przyniosłeś podczas prowadzenia samochodu. Nie prowadzę samochodu i nie wiem, jak z tym postępujemy, ale na przykład w USA jest to naruszenie prawa, jeśli osoba aktywuje swój telefon podczas jazdy. Jeśli ktoś potrzebuje czegoś podczas prowadzenia samochodu, jedynym sposobem jest skorzystanie z wyszukiwania głosowego, po prostu nie ma innej drogi. I to jest słuszne, ponieważ są sytuacje, w których po prostu nie możesz trzymać telefonu w rękach. Ponadto są sytuacje, w których trzeba coś szybko zdobyć, ponieważ pisanie jest trudniejsze i wolniejsze niż pytanie głosowe. Są osoby niepełnosprawne, są tacy, którym trudno jest dostać się do tych małych kluczy.
Mimo to wyszukiwanie głosowe to stosunkowo nowa funkcja, która pojawiła się nie tak dawno temu, użytkownicy nadal ją otwierają, nadal badają, jak to działa. Nadal znajdują sytuacje, w których byłoby to wygodniejsze. Ponieważ tylko 15 lat, użytkownicy szukają czegoś w Internecie, wypełniając tekst w oknach wyszukiwania, a przez 15 lat rozwinęli nawyk. W sytuacjach, w których wygodniej byłoby zapytać telefon w ten sposób, nie robią tego, ponieważ siła nawyku przeważa. Dostosowanie się zajmuje trochę czasu, aby zrozumieć, jak dopasować nowe scenariusze do zwykłych scenariuszy. Ale, oczywiście, jest więcej połączeń głosowych, ludzie uczą się używać go w różnych sytuacjach.
Jeśli zostaniesz zapytany, jak ugotować ciasto, to najprawdopodobniej jest to kobieta. A jeśli zapytają, jak ugotować kiełbaski, to najprawdopodobniej mężczyzna
Badasz interakcję użytkownika za pomocą wyszukiwarki. Wydaje się to zrozumiałe, ale jeśli bardziej szczegółowo - czy uczysz się, co użytkownik chce zobaczyć w wyszukiwarce?
Tak W rzeczywistości studiuję to, czego chce. Nawet niekoniecznie to, co chce zobaczyć, ale jakiego rodzaju reakcji użytkownik oczekuje od wyszukiwarki. Ponieważ im dalej, tym bardziej naturalny staje się język interakcji. Na przykład jedna z rzeczy, gdy idziesz w podróż, zapytaj ile stopni w Mediolanie, a następnie zapytaj „która jest godzina”, a wyszukiwarka zrozumie, że interesujesz się czasem w Mediolanie - przypomina to, jak jedna osoba rozmawiać z inną osobą. Jest to bardziej naturalna mowa, która czyni nas mniej rozproszonymi przez konstrukcję frazy.
Oznacza to, że im bardziej naturalna mowa, tym bardziej naturalne odpowiedzi w języku naturalnym jesteśmy w stanie dostarczyć, tym bardziej udoskonalamy ten proces interakcji człowieka z wiedzą zawartą w Internecie płynnie i przejrzyście. Osoba nie musi zastanawiać się, które słowa wybrać, które należy odebrać. Oznacza to, że komunikujemy się z wyszukiwarką, gdy komunikuje się z przyjacielem lub przyjacielem z dzieciństwa. W związku z tym jestem zaangażowany w zrozumienie tego, o co ludzie proszą i na nie reagują, aby nie brzmiało to niezgrabnie.
Czy współpracujesz z lingwistami, aby zbadać, jak zmienia się język?
Niewątpliwie potrzebni są lingwiści. Ale faktem jest, że każdy, kto mówi w swoim ojczystym języku, rozumie, kiedy mówi się w odpowiednim języku. Nawet jeśli ktoś popełni błąd i zbuduje frazę nieprawidłowo, zawsze rozumiemy, co jest literackie po rosyjsku. Dlatego oczywiście mamy własnych lingwistów, mamy ludzi z doświadczeniem lingwistycznym. Oczywiście mamy stos książek, które mogą ci powiedzieć, jak zbudować zdanie w najtrudniejszych przypadkach, kiedy my, podobnie jak wykształceni ludzie, znajdujemy się w ślepym zaułku.
Z punktu widzenia językoznawstwa, od czasu pojawienia się Google w Rosji, jak zmieniły się ludzkie potrzeby, jaki jest obecny trend?
Język stał się bardziej zrozumiały, bardziej słowny, że tak powiem. Wnioski stały się konwersacyjne. Gdy w latach 2004-2005 wszystkie systemy operacyjne były w okresie dzieciństwa, użytkownik próbował sformułować zapytania do wyszukiwarek w języku ptaka, w języku wyszukiwania, a nie w języku naturalnym. Są przyzwyczajeni do używania słów w mianowniku, a nie do harmonizowania fraz, to znaczy po prostu nazwania zestawu słów, które chcieliby zobaczyć w dokumentach. Jeśli wcześniej powiedziałbyś „moskiewska prognoza pogody”, teraz możesz powiedzieć „moskiewska prognoza pogody”, „jaka jest pogoda w Moskwie?”, A to brzmi jak normalne pytanie. Po drugie, poszukiwanie tego czasu zyskało dodatkowe usługi. Były filmy, mapy, szukano zdjęć, ludzie zaczęli szukać adresów. W końcu teraz ktoś może zapytać: „Dlaczego woda nie zamarza pod lodem?” i uzyskać odpowiedź.
Getty Images uruchomiło projekt Lean In - jest to biblioteka obrazów przedstawiających kobiety różnych zawodów. jego cel - zniszczyć stereotypy dotyczące kobiet. Czy Google ma podobne projekty?
W rzeczywistości Google robi wiele dla dziewczyn, aby przychodziły do IT i budowały udaną karierę w tej dziedzinie. Na przykład Google założyło stypendium Anita Borg, przyznawane corocznie najpotężniejszym dziewczynom - studentom informatyki. W marcu tego roku Google uruchomiło serię imprez Women Techmakers - ponad 100 spotkań w 52 krajach na całym świecie, podczas których dziewczęta mogły uczestniczyć w warsztatach planowania kariery i dzielić się doświadczeniami z czołowymi ekspertami w branży technologicznej. W naszej firmie jest sporo kobiet-inżynierów zajmujących wysokie stanowiska.
Jak twoje życie zmieniło się osobiście podczas pracy w Google?
Przede wszystkim przyzwyczaiłem się do komfortowego środowiska pracy. Obejmuje ludzi, z którymi pracuję, projekty, które robimy i jak ta praca jest zorganizowana; dostępność ogromnej ilości informacji i mocy obliczeniowej oraz warunki życia w biurze. W pewnym sensie lokalna atmosfera jest podobna do atmosfery kampusu studenckiego z jego minimalną hierarchią, wieloma planami i pomysłami oraz szeroką różnorodnością wiedzy i zainteresowań.