Jeden dotyk: dlaczego Instagram zastąpi zakupy online
KIEDY pod koniec lat 90. NET-A-PORTER.COM FOUNDER Natalie Messene wpadła na pomysł stworzenia przestrzeni online, w której ludzie mogliby kupować ubrania, wielu było sceptycznych. Przedstawiciele luksusowych marek wierzyli, że ten format zakupów eliminuje status rzeczy, a ich klienci nie wymieniają wizyty w znanym butiku, któremu towarzyszy obowiązkowa lampka szampana, na bezduszne zakupy online. Minęło prawie dwadzieścia lat, a Net-A-Porter.com stał się jednym z najbardziej udanych sprzedawców mody, a zakupy przez Internet przechwytują wszystkie nowe miejsca - na przykład instagram.
W listopadzie ubiegłego roku aplikacja, w połączeniu z dwudziestoma amerykańskimi markami, w tym Kate Spade i Warby Parkerem, uruchomiła nową funkcję w trybie testowym - możliwość kupowania przedmiotów ze zdjęcia po prostu klikając przycisk „Kup”. Jeśli przed przejściem do żądanej strony za pomocą aktywnego linku w profilu, ulepszona funkcjonalność obiecuje, że proces zakupów będzie wielokrotnie łatwiejszy i szybszy: widziałem, klikałem, kupowałem - w końcu Instagram koncentruje się teraz na rozwoju trendów w modzie. Firma podjęła ten kurs kilka lat temu, kiedy mianowała Eva Chen, byłego redaktora naczelnego magazynu Lucky, dyrektora projektów partnerskich z markami mody, dosłownie tworząc dla niej nową pozycję. Trzeba powiedzieć, że decyzja jest strategicznie poprawna: portal społecznościowy, dla którego wizualizacja zawsze będzie najważniejsza, jest idealną platformą dla graczy z branży mody.
Rzeczywiście, z powodu najnowszych innowacji w aplikacji, wydaje się, że z sieci społecznościowej, która działa na zasadzie twojego osobistego albumu fotograficznego, instagram zamienia się w pełnoprawną platformę biznesową. Aby przynajmniej opublikować kilka zdjęć w jednym poście - czy to nie przypomina galerii zdjęć w jakimkolwiek sklepie internetowym, co jest konieczne, aby pokazać rzeczy ze wszystkich stron? Małe marki zdały sobie również sprawę, że dla współczesnego kupującego nie ma znaczenia, czy masz pełną platformę zakupową, czy nie - wystarczy zobaczyć na taśmie coś, co lubisz, i kupić ją bez dodatkowych ruchów. Jest to aktywnie wykorzystywane na przykład przez tych, którzy sprzedają ubrania vintage: jeśli wcześniej musieli stworzyć własny eBay lub Etsy Corner, teraz wystarczy konto Instagram.
Aby pomyśleć o zakupie, masz około kilku sekund - aby żyć, a wymarzona sukienka lub autentyczne dżinsy z lat 50. zostały już wysłane do Ciebie pocztą.
Profile takie jak courtyard_la, the___zoo, iamthat_shop publikują kilka nowych przedmiotów każdego dnia. Program zakupu nigdzie nie jest prostszy: pierwsza osoba, która zapisuje swój kod pocztowy w komentarzach do zdjęcia, otrzymuje rachunek, który należy zapłacić w ciągu godziny, w przeciwnym razie partia trafi do innego nabywcy. Wszystko rozprasza się w ciągu kilku minut: jeśli zobaczysz co najmniej kilkanaście świeżych publikacji w tych sklepach, przed większością z nich pojawi się znak „Sprzedane”. Oznacza to, że aby myśleć o zakupie, masz około kilku sekund - wiesz, a sukienka marzeń lub autentyczne dżinsy z lat 50. zostały już wysłane do Ciebie pocztą. Jedynym problemem jest to, że jeśli po kilku dniach zdecydujesz, że wciąż się spieszysz z zakupem, nie możesz zwrócić towaru - to są zasady.
Nic dziwnego, że niektórzy sprzedawcy w tej sytuacji stopniowo rezygnują z tradycyjnych formatów, pozostawiając całkowicie na instagramie. Powiedzmy, że amerykański sklep internetowy NA NIN ma pełnoprawną stronę internetową, na której reprezentowane są mało znane, ale bardzo ładne marki, takie jak Loq czy Ace & Jig. W tej części rocznika, który był kiedyś głównym, teraz w pełni funkcjonuje w ogromie instagramu. Sprzedawcy dają takie solidne zalety formatu: nie ma problemów z rozwojem witryny, z ciągłym napływem nowych materiałów eksploatacyjnych, nie trzeba tracić czasu i pieniędzy na katalogi, można robić zdjęcia na iPhone w świetle dziennym, a przepływ klientów jest znacznie bardziej imponujący (na przykład Na Nin Vintage 66 tysięcy abonentów).
Nie tylko sklepy doceniły piękno handlu w sieci społecznościowej: popularność zyskują również konta osobiste, dzięki którym ludzie sprzedają niepotrzebne lub używane rzeczy. Rodzaj witryn analogowych, takich jak Vestiaire Collective czy TheRealReal - bardzo udane dziś witryny internetowe, które sprawiły, że odsprzedaż markowych przedmiotów stała się naprawdę modnym zjawiskiem. Kilka lat temu Style Caster wydał materiał, który mówi o zakupach poprzez hashtag: wystarczy wpisać #ShopMyCloset lub #Instashop w polu wyszukiwania - a system daje tysiące odpowiednich postów. Artykuł stanowi przykład historii Ashleya Steenhovena, właściciela sklepu z instagramami Bloom Designer Finds, który w ciągu zaledwie kilku miesięcy rozpętał się tak bardzo, że obecnie sprzedaje pięćdziesiąt przedmiotów dziennie. Można sobie tylko wyobrazić, jak bardzo ten kierunek osiągnie za kilka lat.
Wszystko prowadzi do tego, że marki będą mogły zrezygnować ze zwykłych sklepów internetowych i przejść na instagram
Według Eurostatu w 2016 r. Dwie trzecie użytkowników Internetu dokonało zakupów przez Internet, z czego najczęściej kupowali ubrania od 16 do 24 lat. Prawie połowa użytkowników instagramu to osoby w tym samym wieku (stan na kwiecień 2017). Jest to bardzo odkrywczy wynik, nie ukryty przed oczami wielkich marek - nie ma wątpliwości, że wprowadzono go już do obiegu. Aktywni młodzi użytkownicy nadają ton całej sieci społecznościowej, zgodnie z którą przyzwyczajenia i oczekiwania się dostosowują. Zakupy przez instagram to dobry przykład zjawiska „zobacz teraz kup teraz”, o którym mówiono w społeczności modowej przez ostatni rok. Po kilku miesiącach testów Instagram ogłosił pełne uruchomienie bezpośrednich zakupów w USA, więc wkrótce powinniśmy spodziewać się dystrybucji tej funkcji w innych krajach.
Niektóre luksusowe firmy wciąż sceptycznie podchodzą do możliwości kupowania butów za tysiąc dolarów lub torebek z rzadkiej skóry, jednocześnie przewijając czyjeś śniadanie i własny Gigi Hadid, ale niewiele osób wierzyło w sklepy internetowe. Aby utrzymać się na powierzchni, będą musieli dołączyć do gry, której zasady podyktowane są nie przez nich samych, ale przez ich klientów - tych, którzy chcą dostać wszystko od razu, teraz, a najlepiej z dostawą w ciągu kilku godzin. Przynajmniej wszystko prowadzi do tego, że w dłuższej perspektywie marki będą w stanie całkowicie zrezygnować ze zwykłych sklepów internetowych i całkowicie przejdą do instagramu - zaczynając od tej samej galerii zdjęć w jednym poście, a kończąc na opcji powiększania zdjęć, co pozwala szczegółowo przeanalizować wszystkie szczegóły.
Ten format zakupów ma oczywiście minus. Podczas gdy tradycyjne butiki i sklepy internetowe wymyśliły, jak dodać element rozrywki do swoich przestrzeni, aby zwabić i zatrzymać klientów, okazało się, że wystarczy połączyć przycisk „Kup” na koncie i klientach. Rzecz w tym, że instagram nauczył nas czytać informacje w ciągu kilku sekund i podejmować decyzje równie szybko, co marki i sklepy wykorzystują do budowania swojej działalności w tej sieci społecznościowej. Podczas gdy niektóre firmy popierają świadomą konsumpcję i tworzą całe społeczności wokół siebie, inne polegają na szybkości: szybszej, wyższej i większej sprzedaży. Co z kolei pozostawia ślad na poziomie jakości samych rzeczy: komu zależy na złych materiałach i nierównym szwie, jeśli zdjęcie wygląda normalnie? Jest to jednak inna historia i musimy jeszcze sobie z tym poradzić.
